وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي يتحدث العربية والإنجليزية
عملاؤكم لا يلتزمون بلغة واحدة. يبدأ المتصل بالعربية، ويقرأ رقم اللوحة بالإنجليزية، ثم يسأل عن السعر بالعربية. وكيلنا يتعامل مع ذلك بسلاسة، ويُكمل المهمة عبر واتساب.
ما الذي يفعله الوكيل
- يرد على كل مكالمة. ليلًا ونهارًا وفي عطلة نهاية الأسبوع وساعات رمضان، وفق الجدول الذي تحددونه لكل فرع.
- يتحدث بلغة المتصل. بالعربية أو الإنجليزية حسب طريقة كلام المتصل، وينتقل بين اللغتين في منتصف المكالمة.
- يحجز ويؤكد. يضع الموعد في نظام الحجز أو التقويم حيث يمكن الربط، ثم يرسل تأكيدًا عبر واتساب.
- يجيب عن الأسئلة المتكررة. الأسعار والفروع وساعات العمل والمستندات المطلوبة ومواعيد التسليم.
- يحوّل المكالمة إلى موظف. مع ملخص قصير بالعربية أو الإنجليزية، فلا يبدأ الموظف من الصفر.
مصمم لطريقة عملكم
شخصية مستقلة لكل فرع
لكل فرع اسمه وساعاته وخدماته وعروضه. المتصل بفرع جدة يسمع تفاصيل فرع جدة، ونضبط الصوت والأسلوب بما يناسب علامتكم التجارية.
اختبار على لهجات عملائكم
نجمع عينات من مكالماتكم بعد الحصول على الموافقة، ونختبر الوكيل باللهجات النجدية والحجازية والإماراتية والخليجية، وكذلك الشامية والمصرية والإنجليزية بلكنات مختلفة.
الأسماء والأرقام والعناوين
يعيد الوكيل قراءة الأرقام ولوحات السيارات ويطلب التأكيد، ويذكر الأسعار بالريال أو الدرهم، ويطلب موقع العميل عبر واتساب بدل محاولة التقاط العنوان صوتيًا.
مراجعة دورية للمكالمات
نراجع المكالمات بانتظام ونرصد الإجابات التي تحتاج إلى تحسين، ونعدّلها ضمن الصيانة الشهرية، مع تقرير بما سأل عنه المتصلون وما تم حجزه وتحويله.
يعمل مع أنظمتكم الحالية
إذا لم يكن لدى أحد الأنظمة وسيلة للربط، يرسل الوكيل التفاصيل إلى فريقكم لإكمالها، ونخبركم بذلك مسبقًا.
- الهاتف. أرقامكم وخطوطكم الحالية، ونتفق معكم على توجيه المكالمات أثناء إعداد المواصفات.
- واتساب. عبر أدوات واتساب للأعمال، ضمن قواعد القوالب وموافقة العملاء.
- إدارة علاقات العملاء. تسجيل العملاء المحتملين والمكالمات مع النص الكامل والملخص.
- أنظمة الحجز ونقاط البيع. للمواعيد وحالة الطلبات وسجل الخدمة وأوقات الانتظار.
- التقارير. كل مكالمة مسجلة ومصنفة، ومجمعة في لوحة متابعة واحدة لجميع الفروع.
تسجيل المكالمات وحماية البيانات
يتطلب نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية والقانون الاتحادي لحماية البيانات في الإمارات إشعارًا واضحًا وسببًا مشروعًا لجمع البيانات. لذلك نضبط معكم قبل الإطلاق إشعار التسجيل والموافقة وقواعد الاحتفاظ بالبيانات، وتُحدَّد صلاحيات الوصول إلى التسجيلات حسب الدور، وتبقى بياناتكم ملكًا لكم.
أسئلة شائعة
هل يفهم الوكيل اللهجات الخليجية؟
نعم، ونختبره قبل الإطلاق على عينات من مكالماتكم وبلهجات عملائكم الفعلية، ونضيف أسماء فروعكم وخدماتكم وأحيائكم إلى مفردات مخصصة لتقليل الأخطاء.
ماذا يحدث إذا طلب المتصل التحدث إلى موظف؟
يحوّل الوكيل المكالمة إلى الموظف المناسب مع ملخص قصير لما طلبه المتصل، أو يرسل التفاصيل إلى فريقكم إذا لم يكن أحد متاحًا.
هل يمكن استضافة البيانات داخل المنطقة؟
نناقش خيارات الاستضافة ومدة الاحتفاظ بالتسجيلات وصلاحيات الوصول معكم قبل الإطلاق، بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات في السعودية والإمارات.
كيف نبدأ؟
نبدأ بتجربة على فرع واحد أو خط هاتف واحد، بنطاق واضح ومقاييس متفق عليها، ثم نقرر معًا التوسع.
جرّبوه على فرع واحد
احجزوا مكالمة تعريفية، وسنستمع إلى طريقة الرد الحالية لديكم ونقترح نطاق تجربة واضحًا.
أو راسلنا على admin@trilix.ai